Les conditions générales de ventes

Préambule
Le site est la propriété d'EL KITEB en sa totalité, ainsi que l'ensemble des droits y afférents. Toute reproduction, intégrale ou partielle, est systématiquement soumise a l'autorisation des propriétaires. Toutefois, les liaisons du type hypertextes vers le site sont autorisées sans demandes spécifiques.

Voici les questions les plus couramment posées:

1) Quel est le délai pour être livré ?

Le délai total de livraison dépend :

1) de la confirmation de l'avis de payement de PayPal.

2) de la rapidité de l'envoi (au maximum 2 jours ouvrables).

3) et du délai d'acheminement de la Poste.

2) Comment faire une réclamation ?

Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu. Afin d'être sûr que l'envoi n'est pas en cours d'acheminement, un délai de 10 jours doit s'être écoulé entre le moment de l'achat et le dépôt d'une réclamation. Une fois que la réclamation est enregistrée, celle ci est traitée et résolue dans un délai maximum d'une semaine. Si dans un délai de 20 jours à partir de la date d'achat, aucune réclamation n'a été reçue, la transaction est considérée parfaite.

3) Comment faire si je rencontre un problème avec mon achat ?

Si vous rencontrez des problèmes au cours de vos achats, EDITION EL KITEB s'engage à mettre tout en œuvre pour vous assister de la meilleure façon possible.

1) Problèmes concernant l'article en lui même, sa nature ou sa qualité.

Si l'article que vous recevez est différent de celui que vous avez commandé ou différent de ce qui vous a été annoncé, vous pouvez bénéficier du remboursement intégral de votre achat. Vous recevrez alors toutes les instructions pour expédier l'article à EDITION EL KITEB et vous faire rembourser.

2) Perte.

Si 10 jours après avoir passé commande, vous n'avez toujours pas reçu vos articles, vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement sur le site. EDITION EL KITEB entrera en contact avec vous pour tenter de résoudre le problème. S'il n'est pas possible de trouver dans un délai très court une solution satisfaisante à la livraison de vos articles, vous serez remboursé.

3) Remboursement.

Les remboursements sont directement envoyés par chèque à l'adresse de votre choix et seulement au nom de l'acheteur.

4) Comment annuler ma commande ?

Vous pouvez demander l'annulation de la vente une fois celle-ci reçue, sous certaines conditions détaillées ci-dessous :

- La rétractation doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception,

- L'article doit être retourné complet dans l'emballage d'origine et dans un conditionnement identique à celui de l'expédition.

Si ces conditions sont réunies, il faut enregistrer une réclamation dans "Contact" en précisant qu'il s'agit d'une demande de rétractation. EDITION EL KITEB vous indiquera les modalités pratiques pour le retour de l'article et pour le remboursement de l'article. En tout état de cause, les frais d'envoi occasionnés dans le cadre d'une rétractation sont à la charge de l'acheteur.

5) Comment faire pour modifier l'adresse d'expédition ?

Si vous avez saisi une mauvaise adresse, nous vous invitons à nous l'indiquer le plus rapidement possible en nous envoyant un message dans "Contact". Nous donnerons alors la bonne adresse au responsable de vente, en espérant qu'il n'a pas déjà expédié votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, aucun recours ne sera possible. Néanmoins si le colis nous est retourné, nous vous l'indiquerons et vous n'aurez qu'à payer les frais de port par chèque.

6) Je remarque que les frais de port indiqués sur le colis sont inférieurs à ce que j'ai payé lors de ma commande!

Les frais de port sont calculés afin de coller au plus près aux différents tarifs de la poste. Sur chaque commande, les frais de port forfaitaires payés par l'acheteur seront généralement différents de ceux réellement payés par EDITION EL KITEB, parfois supérieurs, parfois inférieurs, mais l'écart ne devrait jamais être très important. Par ailleurs, pour être complet, il convient de prendre en compte le prix du colis et les frais de commission PayPal. Par définition, les frais de port forfaitaires sont forfaitaires et ne sont donc pas renégociables a postériori. Si au moment de l'achat, vous estimez qu'ils sont trop élevés, il est préférable d'attendre d'éventuelles promotions.

7) J'ai passé commande mais je n'ai toujours rien reçu!

Si 10 jours après avoir passé commande, vous n'avez toujours pas reçu vos articles, vous pouvez alors enregistrer une réclamation directement sur le site. EDITION EL KITEB entrera en contact avec vous pour tenter de résoudre le problème. S'il n'est pas possible de trouver dans un délai très court une solution satisfaisante à la livraison de vos articles, vous serez remboursé.



1. Acceptation des conditions

Le client reconnait avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particuliéres de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre EL KITEB et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.


2. Produits

Les photographies illustrant les produits, n'entrent pas dans le champ contractuel. Si des erreurs s'y sont introduites, en aucun cas, la responsabilité d'EL KITEB ne pourra étre engagée. La majorité des produits proposés à ses clients par EL KITEB sont disponibles dans notre réserve.


3. Commande

Les systémes d'enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. EL KITEB confirme l'acceptation de sa commande au client à l'adresse mail que celui-ci aura communiqué. La vente ne sera conclue qu'à compter de la confirmation de la commande. EL KITEB se réserve le droit d'annuler toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure. Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait étre tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait étre de livrer le produit.


4. Livraison

Apres confirmation de commande, EL KITEB s'engage a livrer a son
transporteur, toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un
délai maximum de 48h ouvrées. Ce transporteur s'engage lui par contrat avec
 EL KITEB a livrer la commande a l'adresse de l'acheteur fournie par EL KITEB. 
De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s'engage
a régler toutes les taxes dues a l'importation de produits, droit de douane,
taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du
pays de réception de la commande.
La livraison sera effectuée par La poste en colissimo suivi ou en chronopost suivant le choix de transport du client en France Métropolitaine. La livraison est effectuée dans le créneau horaire prévu avec le client par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitées par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit é l'acheteur de réclamer des dommages et intéréts.
Les livraison dans les pays de la CEE sont effectuées par La poste en colissimo suivi Europe ou en Chronopost suivant le choix du client, pour les livraisons hors de la CEE les livraisons sont éffectuées par les services postaux internationaux ou chronopost suivant le choix du client.
Dans les cas d'un produit technique, le client veillera particuliérement à vérifier le bon fonctionnement de l'appareil livré, à lire la notice d'emploi qui lui est fournie.
En cas de défauts apparents, l'acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document.
Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les gréves, les accidents et l'impossibilité d'étre approvisionnés. Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire. Vérifiez toujours votre colis à l'arrivée. Vous disposez d'un délai de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprés du transporteur en cas de manquant ou de dégradation.
Pour des raisons de disponibilité, une commande peut étre livrée en plusieurs fois au client. Le client ne régle alors qu'une seule livraison. Si le client souhaite 2 lieux de livraison, il passe 2 commandes, avec les frais de livraison liés.


5. Rétractation

Vous avez 7 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son(leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations é l'adresse suivante :
EDITION EL KITEB
61, rue des martyrs de la résistance
69200 Vénissieux
France
En cas d'exercice du droit de rétractation, EL KITEB est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est fait dans un délai maximum de 15 jours.


6. Prix

Le prix est exprimé en Euro.
Le prix indiqué sur les fiches produit ne comprend pas le transport.
Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé toutes taxes comprises et incluant la TVA pour la France et les pays de la CEE . Ce prix comprend le prix des produits, les frais de manutention, d'emballage et de conservation des produits, les frais de transport et de mise en service.


7. Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par EL KITEB.
Le prix des produits est payable au comptant le jour de la commande effective.
Le paiement s'effectue par carte bancaire portant le sigle CB.
En ligne PAYPAL vous permet de régler via un serveur bancaire dans un environnement sécurisé.
Votre N° de carte bancaire est donc dirigé vers les serveurs de la banque , votre réglement s'effectue directement à une banque dans un environnement sécurisé sans passer par le serveur de la boutique, garantie d'autant plus importante que vos N° sont connus seulement de notre partenaire bancaire.
La commande validée par le client ne sera considérée effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus des dits centres, la commande sera automatiquement annulée et le client prévenu par courrier électronique. Par ailleurs, EL KITEB se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige.


8. Litiges

Le présent contrat est soumis au droit franéais. EL KITEB ne peut étre tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d'un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de méme pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. La responsabilité d'EL KITEB sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait étre mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits En cas de difficultés dans l'application du présent contrat, l'acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l'aide :
d'une association professionnelle de la branche, d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n'interrompt pas le " bref délai " de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu'en régle générale et sous réserve de l'appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives é la garantie contractuelle suppose que l'acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
Les réclamations ou contestations seront toujours reéues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. En cas de litige, le client s'adressera par priorité é l'entreprise pour obtenir une solution amiable.
A défaut, le Tribunal de Commerce de VILLE est seul compétent, quels que soient le lieu de livraison et le mode de paiement acceptés.


9. Garantie

EL KITEB vous garantit que tout les produits sélectionnés sont fabriqués ou produits ou édités en PAYS. En ce qui concerne l'alimentaire les dates de consommation indiquées doivent étre respectées par le client.
Dans tous les cas EL KITEB ne pourra étre tenu pour responsable pour non respect des dispositions réglementaires et législatives en vigueur dans le pays de réception, la responsabilité d'EL KITEB est systématiquement limitée a la valeur du produit mis en cause, valeur a sa date de vente et ce sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.
En toute hypothése, le client bénéficie de la garantie légale d'éviction et des vices cachés (Art.1625 et suivants du Code Civil). A la condition que l'acheteur fasse la preuve du défaut caché, le vendeur doit légalement en réparer toutes les conséquences (art.1641 et suivants du code civil); si l'acheteur s'adresse aux tribunaux, il doit le faire dans un " bref délai " à compter de la découverte du défaut caché (art.1648 du code civil). Vous pouvez contacter le service clients : 6 jours sur 7 (du lundi au samedi inclus) au N° de tél :0472509067
par mail à editionelkiteb@gmail.com


10. Informations légales

Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et contrats de garantie. Le défaut de renseignement entraine la non validation de la commande. Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le traitement des informations nominatives relatives aux clients a fait l'objet d'une déclaration auprés de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL). Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d'un droit d'accés, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu'il peut exercer auprés d'EL KITEB. De plus, EL KITEB s'engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses clients à un tiers.

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